Часта задаюць пытанні (FAQ) на Phemex
Рахунак
Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты ад Phemex?
Калі вы не атрымліваеце электронныя лісты ад Phemex, выканайце інструкцыі ніжэй, каб праверыць налады электроннай пошты:1. Вы ўвайшлі ў сістэму з адрасам электроннай пошты, зарэгістраваным у вашым уліковым запісе Phemex? Часам вы можаце выйсці са сваёй электроннай пошты на сваіх прыладах і, такім чынам, не можаце бачыць электронныя лісты Phemex. Калі ласка, увайдзіце і абнавіце.
2. Вы праверылі папку са спамам вашай электроннай пошты? Калі вы выявіце, што ваш пастаўшчык паслуг электроннай пошты адпраўляе электронныя лісты Phemex у папку са спамам, вы можаце пазначыць іх як «бяспечныя», унясучы адрасы электроннай пошты Phemex у белы спіс. Каб наладзіць гэта, вы можаце пракансультавацца з раздзелам "Як дадаць электронныя лісты Phemex у белы спіс".
3. Ваш паштовы кліент або пастаўшчык паслуг працуе нармальна? Вы можаце праверыць налады сервера электроннай пошты, каб пацвердзіць, што няма канфлікту бяспекі, выкліканага брандмаўэрам або антывірусным праграмным забеспячэннем.
4. Ці поўная ваша паштовая скрыня? Калі вы дасягнулі ліміту, вы не зможаце адпраўляць і атрымліваць электронныя лісты. Вы можаце выдаліць некаторыя са старых лістоў, каб вызваліць месца для новых лістоў.
5. Калі магчыма, зарэгіструйцеся са звычайных даменаў электроннай пошты, такіх як Gmail, Outlook і г.д.
Чаму я не магу атрымаць коды праверкі праз SMS?
Phemex пастаянна паляпшае нашу аўтэнтыфікацыю па SMS, каб палепшыць карыстацкі досвед. Аднак ёсць некаторыя краіны і вобласці, якія зараз не падтрымліваюцца. Калі вы не можаце ўключыць аўтэнтыфікацыю SMS, звярніцеся да нашага глабальнага спісу пакрыцця SMS, каб праверыць, ці ахоплена ваша вобласць. Калі ваша вобласць не ахоплена ў спісе, выкарыстоўвайце аўтэнтыфікацыю Google у якасці асноўнай двухфактарнай аўтэнтыфікацыі.
Калі вы ўключылі аўтэнтыфікацыю па SMS або зараз жывяце ў краіне або рэгіёне, якія ўваходзяць у наш глабальны спіс ахопу SMS, але вы па-ранейшаму не можаце атрымаць SMS-коды, выканайце наступныя дзеянні:
- Пераканайцеся, што ваш мабільны тэлефон мае добры сігнал сеткі.
- Адключыце антывірус і/або брандмаўэр і/або праграмы блакіроўкі выклікаў на вашым мабільным тэлефоне, якія патэнцыйна могуць блакіраваць наш нумар SMS-кодаў.
- Перазагрузіце мабільны тэлефон.
- Замест гэтага паспрабуйце праверку голасам.
- Скінуць аўтэнтыфікацыю SMS.
Як мне стварыць субрахункі?
Каб стварыць і дадаць дапаможныя ўліковыя запісы, выканайце наступныя дзеянні:
- Увайдзіце ў Phemex і навядзіце курсор на назву ўліковага запісу ў правым верхнім куце старонкі.
- Націсніце на Субрахункі .
- Націсніце кнопку «Дадаць субрахунак» у правым верхнім куце старонкі.
Што такое двухфакторная аўтэнтыфікацыя?
Двухфактарная аўтэнтыфікацыя (2FA) - гэта дадатковы ўзровень бяспекі для праверкі электроннай пошты і пароля вашага ўліковага запісу. Калі 2FA уключаны, вам трэба будзе ўвесці код 2FA пры выкананні пэўных дзеянняў на платформе Phemex NFT.
Як працуе TOTP?
Phemex NFT выкарыстоўвае аднаразовы пароль на аснове часу (TOTP) для двухфактарнай аўтэнтыфікацыі, якая прадугледжвае стварэнне часовага унікальнага аднаразовага 6-значнага кода, які дзейнічае толькі на працягу 30 секунд. Вам трэба будзе ўвесці гэты код для выканання дзеянняў, якія ўплываюць на вашы актывы або асабістую інфармацыю на платформе.
Майце на ўвазе, што код павінен складацца толькі з лічбаў.
Якія дзеянні абаронены 2FA?
Пасля ўключэння 2FA наступныя дзеянні, выкананыя на платформе Phemex NFT, запатрабуюць ад карыстальнікаў уводу кода 2FA:
- Спіс NFT (2FA можна адключыць па жаданні)
- Прымайце прапановы ставак (2FA можна адключыць па жаданні)
- Уключыць 2FA
- Запытаць выплату
- Увайсці
- Скінуць пароль
- Адклікаць NFT
Звярніце ўвагу, што для зняцця NFT патрабуецца абавязковая налада 2FA. Пасля ўключэння 2FA карыстальнікі сутыкнуцца з 24-гадзіннай блакіроўкай для зняцця сродкаў для ўсіх NFT у сваіх уліковых запісах.
Праверка
Чаму я павінен прадастаўляць дадатковую інфармацыю аб сертыфікаце?
У рэдкіх выпадках, калі ваша сэлфі не супадае з прадастаўленымі вамі дакументамі, якія пацвярджаюць асобу, вам трэба будзе прадаставіць дадатковыя дакументы і дачакацца праверкі ўручную. Звярніце ўвагу, што праверка ўручную можа заняць некалькі дзён. Phemex прымае комплексную паслугу праверкі асобы, каб абараніць усе карыстальніцкія сродкі, таму пераканайцеся, што прадастаўленыя вамі матэрыялы адпавядаюць патрабаванням пры запаўненні інфармацыі.
Праверка асобы для пакупкі крыпта з дапамогай крэдытнай/дэбетавай карты
Каб забяспечыць стабільны і сумяшчальны фіят-шлюз, карыстальнікі, якія купляюць крыпта з дапамогай крэдытных дэбетавых карт, павінны прайсці праверку асобы. Карыстальнікі, якія ўжо прайшлі праверку асобы для ўліковага запісу Phemex, змогуць працягваць купляць крыпту без неабходнасці дадатковай інфармацыі. Карыстальнікам, якія павінны прадаставіць дадатковую інфармацыю, будзе прапанавана ў наступны раз, калі яны паспрабуюць зрабіць куплю крыпта з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты.
Кожны пройдзены ўзровень пацверджання асобы будзе павялічваць ліміты транзакцый, як паказана ніжэй. Усе ліміты транзакцый прывязаны да кошту еўра (€), незалежна ад выкарыстоўванай умоўнай валюты, і, такім чынам, будуць нязначна адрознівацца ў іншых умоўных валютах у залежнасці ад абменных курсаў.
Базавая праверка
Для гэтай праверкі патрабуецца імя, адрас і дата нараджэння карыстальніка.
Асаблівасці
- Крыптавы дэпазіт: неабмежаваны
- Вывад крыпты: 1,00 мільёна долараў штодня
- Крыпта-гандаль: неабмежаваны
Пашыраная праверка
Для гэтай праверкі патрабуецца распазнаванне твару, пасведчанне асобы, правы кіроўцы або пашпарт.
Асаблівасці
- Крыптавы дэпазіт: неабмежаваны
- Вывад крыпты: 2,00 мільёна долараў штодня
- Крыпта-гандаль: неабмежаваны
- Купля крыпта: неабмежавана
- Іншыя : Launchpad, Launchpool і іншыя бонусы
Дэпазіт
Што такое тэг/памятка і чаму мне трэба ўводзіць яго пры ўнясенні крыпты?
Тэг або памятка - гэта ўнікальны ідэнтыфікатар, які прысвойваецца кожнаму рахунку для ідэнтыфікацыі дэпазіту і крэдытавання адпаведнага рахунку. Пры ўнясенні пэўных крыпта, такіх як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS і г.д., вам трэба ўвесці адпаведны тэг або памятку, каб яны былі паспяхова залічаны.
Колькі часу патрабуецца, каб мае сродкі прыбылі? Што такое камісія за транзакцыю?
Пасля пацверджання вашага запыту на Phemex патрабуецца час, каб транзакцыя была пацверджана ў блокчейне. Час пацверджання вар'іруецца ў залежнасці ад блокчейна і яго бягучага сеткавага трафіку.
Сродкі будуць залічаны на ваш рахунак Phemex неўзабаве пасля таго, як сетка пацвердзіць транзакцыю.
Калі ласка, звярніце ўвагу, што калі вы ўводзіце няправільны адрас дэпазіту або выбіраеце сетку, якая не падтрымліваецца, вашы сродкі будуць страчаны. Заўсёды ўважліва правярайце, перш чым пацвярджаць транзакцыю.
Чаму мой дэпазіт не быў залічаны
Перавод сродкаў са знешняй платформы на Phemex складаецца з трох этапаў:
Вывад з вонкавай платформы
Пацвярджэнне сеткі блокчейн
Phemex залічвае сродкі на ваш рахунак
Вывад актываў, пазначаны як «завершаны» або «поспех» на платформе, з якой вы здымаеце сваю крыпту, азначае, што транзакцыя была паспяхова перададзена ў сетку блокчейн. Аднак для поўнага пацверджання гэтай канкрэтнай транзакцыі і залічэння яе на платформу, на якую вы здымаеце сваю крыпту, можа спатрэбіцца некаторы час. Колькасць неабходных «сеткавых пацверджанняў» адрозніваецца для розных блокчейнов.
Гандаль
Што такое лімітны ордэр
Лімітны заказ - гэта заказ, які вы размяшчаеце ў кнізе заказаў з пэўнай лімітавай цаной. Ён не будзе выкананы адразу, як рынкавы ордэр. Замест гэтага лімітны ордэр будзе выкананы толькі ў тым выпадку, калі рынкавая цана дасягне вашай лімітавай цаны (ці вышэй). Такім чынам, вы можаце выкарыстоўваць лімітныя заказы, каб купляць па больш нізкай цане або прадаваць па больш высокай цане, чым бягучая рынкавая цана.
Напрыклад, вы размяшчаеце лімітны заказ на куплю 1 BTC на 60 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000. Ваш лімітны ордэр будзе неадкладна выкананы на ўзроўні 50 000 долараў, бо гэта лепшая цана, чым тая, якую вы задалі (60 000 долараў).
Падобным чынам, калі вы размяшчаеце лімітны ордэр на продаж на 1 BTC па 40 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000 долараў. Заказ будзе выкананы неадкладна па 50 000 долараў, таму што гэта лепшая цана, чым 40 000 долараў.
| Рынкавы парадак | Лімітны ордэр |
| Набывае актыў па рынкавай цане | Набывае актыў па зададзенай цане або вышэй |
| Запаўняе адразу | Запаўняе толькі па цане лімітнага ордэра або вышэй |
| Дапаможнік | Можна ўсталяваць загадзя |
Як праглядзець маю спотавую гандаль
Вы можаце праглядаць сваю спотавую гандаль на панэлі «Заказы і пазіцыі» ўнізе гандлёвага інтэрфейсу. Проста пераключайцеся паміж укладкамі, каб праверыць статус адкрытага заказу і раней выкананыя заказы.
1. Адкрытыя заказы
На ўкладцы [Адкрытыя заказы] вы можаце праглядзець падрабязную інфармацыю аб сваіх адкрытых заказах.
2. Гісторыя заказаў У
гісторыі заказаў адлюстроўваецца запіс вашых выкананых і незапоўненых заказаў за пэўны перыяд. Вы можаце праглядзець дэталі замовы, у тым ліку:
- Сімвал
- Тып
- Статус
Зняцце
Чаму маё зняцце прыйшло цяпер?
Я зрабіў вывад сродкаў з Phemex на іншую біржу або кашалёк, але я яшчэ не атрымаў свае сродкі. чаму?
Перавод сродкаў з вашага рахунку Phemex на іншую біржу або кашалёк складаецца з трох крокаў:
Запыт на зняцце сродкаў на Phemex
Пацвярджэнне сеткі блокчейн
Дэпазіт на адпаведнай платформе
Звычайна TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) будзе згенераваны на працягу 30-60 хвілін, паказваючы, што Phemex паспяхова трансляваў транзакцыю зняцця сродкаў.
Тым не менш, можа спатрэбіцца некаторы час для пацверджання гэтай канкрэтнай транзакцыі і нават больш часу для канчатковага залічэння сродкаў у кашалёк прызначэння. Колькасць неабходных «сеткавых пацверджанняў» адрозніваецца для розных блокчейнов.
Напрыклад:
Аліса вырашае вывесці 2 BTC з Phemex на свой асабісты кашалёк. Пасля пацверджання запыту ёй трэба пачакаць, пакуль Phemex створыць і транслюе транзакцыю.
Як толькі транзакцыя будзе створана, Аліса зможа ўбачыць TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) на сваёй старонцы кашалька Phemex. У гэты момант транзакцыя будзе чакаць (не пацверджана), а 2 BTC будуць часова замарожаныя.
Калі ўсё пойдзе добра, транзакцыя будзе пацверджана сеткай, і Аліса атрымае BTC на свой асабісты кашалёк пасля двух сеткавых пацверджанняў.
У гэтым прыкладзе ёй прыйшлося чакаць двух сеткавых пацверджанняў, пакуль дэпазіт не з'явіцца ў яе кашальку, але неабходная колькасць пацверджанняў адрозніваецца ў залежнасці ад кашалька або біржы.
З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць ідэнтыфікатар транзакцыі (TxID), каб даведацца пра статус перадачы вашых актываў з дапамогай аглядальніка блокчейна.
нататка:
Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя не пацверджана, дачакайцеся завяршэння працэсу пацверджання. Гэта адрозніваецца ў залежнасці ад сеткі блокчейн.
Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя ўжо пацверджана, гэта азначае, што вашы сродкі былі паспяхова адпраўлены, і мы не можам аказаць далейшую дапамогу па гэтым пытанні. Вам трэба будзе звязацца з уладальнікам або службай падтрымкі адраса прызначэння, каб атрымаць дадатковую дапамогу.
Калі TxID не быў створаны праз 6 гадзін пасля націску кнопкі пацверджання ў паведамленні электроннай пошты, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў па дапамогу і далучыце скрыншот гісторыі зняцця сродкаў адпаведнай транзакцыі.
Калі ласка, пераканайцеся, што вы далі падрабязную інфармацыю, каб агент службы падтрымкі мог вам своечасова дапамагчы.
Як я магу вярнуць сродкі, выведзеныя на няправільны адрас?
Калі вы памылкова адправілі свае актывы на няправільны адрас і ведаеце ўладальніка гэтага адрасу, звярніцеся непасрэдна да ўладальніка.
Калі вашы актывы былі адпраўлены на няправільны адрас на іншай платформе, звярніцеся па дапамогу ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы.
Калі вы забыліся напісаць тэг/памятку для зняцця сродкаў, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы і паведаміце ім TxID вашага зняцця сродкаў.
Прапановы, якія я бачу на абмене P2P, прадстаўлены Phemex?
Прапановы, якія вы бачыце на старонцы спісу прапаноў P2P, не прапаноўваюцца Phemex. Phemex служыць платформай для палягчэння гандлю, але прапановы прадастаўляюцца карыстальнікамі на індывідуальнай аснове.
Як я абаронены як P2P-трэйдар?
Усе здзелкі ў Інтэрнэце абаронены дэпазітным дэпазітам. Калі рэклама размяшчаецца, сума крыпты для рэкламы аўтаматычна рэзервуецца з кашалька P2P прадаўца. Гэта азначае, што калі прадавец уцячэ з вашымі грашыма і не выпусціць вашу крыпту, наша служба падтрымкі можа выдаць вам крыпту з зарэзерваваных сродкаў.
Калі вы прадаеце, ніколі не вызваляйце фонд, перш чым пацвердзіце, што вы атрымалі грошы ад пакупніка. Майце на ўвазе, што некаторыя спосабы аплаты, якімі карыстаюцца пакупнікі, не з'яўляюцца імгненнымі і могуць сутыкнуцца з рызыкай зваротнага званка.
