Soalan Lazim (FAQ) tentang Phemex
Akaun
Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima E-mel daripada Phemex?
Jika anda tidak menerima e-mel yang dihantar daripada Phemex, sila ikut arahan di bawah untuk menyemak tetapan e-mel anda:1. Adakah anda log masuk ke alamat e-mel yang didaftarkan ke akaun Phemex anda? Kadangkala anda mungkin dilog keluar daripada e-mel anda pada peranti anda dan oleh itu tidak dapat melihat e-mel Phemex. Sila log masuk dan muat semula.
2. Adakah anda telah menyemak folder spam e-mel anda? Jika anda mendapati pembekal perkhidmatan e-mel anda menolak e-mel Phemex ke dalam folder spam anda, anda boleh menandakannya sebagai "selamat" dengan menyenarai putih alamat e-mel Phemex. Anda boleh merujuk kepada Bagaimana untuk menyenarai putih E-mel Phemex untuk menyediakannya.
3. Adakah pelanggan e-mel atau pembekal perkhidmatan anda berfungsi seperti biasa? Anda boleh menyemak tetapan pelayan e-mel untuk mengesahkan bahawa tiada sebarang konflik keselamatan yang disebabkan oleh tembok api atau perisian antivirus anda.
4. Adakah peti masuk e-mel anda penuh? Jika anda telah mencapai had, anda tidak akan dapat menghantar atau menerima e-mel. Anda boleh memadamkan beberapa e-mel lama untuk mengosongkan sedikit ruang untuk lebih banyak e-mel.
5. Jika boleh, daftar daripada domain e-mel biasa, seperti Gmail, Outlook, dsb.
Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima Kod Pengesahan SMS?
Phemex terus menambah baik liputan pengesahan SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa negara dan kawasan yang tidak disokong pada masa ini. Jika anda tidak boleh mendayakan pengesahan SMS, sila rujuk senarai liputan SMS global kami untuk menyemak sama ada kawasan anda dilindungi. Jika kawasan anda tidak termasuk dalam senarai, sila gunakan Pengesahan Google sebagai pengesahan dua faktor utama anda.
Jika anda telah mendayakan pengesahan SMS atau sedang menetap di negara atau kawasan yang terdapat dalam senarai liputan SMS global kami tetapi anda masih tidak dapat menerima kod SMS, sila ambil langkah berikut:
- Pastikan telefon bimbit anda mempunyai isyarat rangkaian yang baik.
- Lumpuhkan apl anti-virus dan/atau tembok api dan/atau penyekat panggilan pada telefon mudah alih anda yang mungkin menyekat nombor Kod SMS kami.
- Mulakan semula telefon bimbit anda.
- Cuba pengesahan suara sebaliknya.
- Tetapkan semula Pengesahan SMS.
Bagaimanakah cara membuat Sub-Akaun?
Untuk membuat dan menambah Sub-Akaun, lakukan langkah berikut:
- Log masuk ke Phemex dan tuding pada nama Akaun anda di penjuru kanan sebelah atas halaman.
- Klik pada Sub-Akaun .
- Klik butang Tambah Subakaun di bahagian atas sebelah kanan halaman.
Apakah Pengesahan Dua Faktor?
Pengesahan Dua Faktor (2FA) ialah lapisan keselamatan tambahan untuk pengesahan e-mel dan kata laluan akaun anda. Dengan 2FA didayakan, anda perlu menyediakan kod 2FA apabila melakukan tindakan tertentu pada platform Phemex NFT.
Bagaimanakah TOTP berfungsi?
Phemex NFT menggunakan Kata Laluan Satu Masa (TOTP) berasaskan Masa untuk Pengesahan Dua Faktor, yang melibatkan penjanaan kod 6 digit satu masa yang unik dan hanya sah selama 30 saat. Anda perlu memasukkan kod ini untuk melakukan tindakan yang menjejaskan aset atau maklumat peribadi anda pada platform.
Sila ingat bahawa kod harus terdiri daripada nombor sahaja.
Tindakan manakah yang dijamin oleh 2FA?
Selepas 2FA didayakan, tindakan berikut yang dilakukan pada platform Phemex NFT akan memerlukan pengguna memasukkan kod 2FA:
- Senaraikan NFT (2FA boleh dimatikan secara pilihan)
- Terima Tawaran Bida (2FA boleh dimatikan secara pilihan)
- Dayakan 2FA
- Minta Pembayaran
- Log masuk
- Menetapkan semula kata laluan
- Tarik balik NFT
Sila ambil perhatian bahawa menarik balik NFT memerlukan persediaan 2FA mandatori. Setelah mendayakan 2FA, pengguna akan menghadapi kunci pengeluaran 24 jam untuk semua NFT dalam akaun mereka.
Pengesahan
Mengapa saya perlu memberikan maklumat sijil tambahan?
Dalam kes yang jarang berlaku, jika swafoto anda tidak sepadan dengan dokumen ID yang anda berikan, anda perlu menyediakan dokumen tambahan dan menunggu pengesahan manual. Sila ambil perhatian bahawa pengesahan manual mungkin mengambil masa beberapa hari. Phemex menggunakan perkhidmatan pengesahan identiti yang komprehensif untuk menjamin semua dana pengguna, jadi sila pastikan bahan yang anda berikan memenuhi keperluan apabila anda mengisi maklumat.
Pengesahan Identiti untuk Membeli Kripto dengan Kad Kredit/Debit
Untuk memastikan gerbang fiat yang stabil dan patuh, pengguna yang membeli crypto dengan kad debit kredit dikehendaki melengkapkan Pengesahan Identiti. Pengguna yang telah melengkapkan Pengesahan Identiti untuk akaun Phemex akan dapat terus membeli crypto tanpa sebarang maklumat tambahan yang diperlukan. Pengguna yang dikehendaki memberikan maklumat tambahan akan digesa pada kali seterusnya mereka cuba membuat pembelian crypto dengan kad kredit atau debit.
Setiap tahap Pengesahan Identiti selesai akan memberikan peningkatan had transaksi, seperti yang disenaraikan di bawah. Semua had transaksi ditetapkan kepada nilai euro (€), tanpa mengira mata wang fiat yang digunakan, dan dengan itu akan berbeza sedikit dalam mata wang fiat lain mengikut kadar pertukaran.
Pengesahan Asas
Pengesahan ini memerlukan nama pengguna, alamat dan tarikh lahir.
ciri-ciri
- Deposit Kripto: Tidak terhad
- Pengeluaran Kripto: $1.00J Setiap Hari
- Dagangan Kripto: Tidak terhad
Pengesahan Lanjutan
Pengesahan ini memerlukan Pengecaman Muka, Kad Pengenalan, lesen memandu atau Pasport.
ciri-ciri
- Deposit Kripto: Tidak terhad
- Pengeluaran Kripto: $2.00J Setiap Hari
- Dagangan Kripto: Tidak terhad
- Pembelian Kripto: Tidak terhad
- Lain-lain : Launchpad, Launchpool dan Lagi Bonus
Deposit
Apakah teg/memo dan mengapa saya perlu memasukkannya semasa mendepositkan kripto?
Teg atau memo ialah pengecam unik yang diberikan kepada setiap akaun untuk mengenal pasti deposit dan mengkreditkan akaun yang sesuai. Apabila mendepositkan kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dsb., anda perlu memasukkan tag atau memo masing-masing untuk ia berjaya dikreditkan.
Berapa lama masa yang diambil untuk dana saya sampai? Apakah yuran transaksi?
Selepas mengesahkan permintaan anda pada Phemex, transaksi itu mengambil masa untuk disahkan pada blockchain. Masa pengesahan berbeza-beza bergantung pada blockchain dan trafik rangkaian semasanya.
Dana akan dikreditkan ke akaun Phemex anda sejurus selepas rangkaian mengesahkan transaksi.
Sila ambil perhatian bahawa jika anda memasukkan alamat deposit yang salah atau memilih rangkaian yang tidak disokong, dana anda akan hilang. Sentiasa semak dengan teliti sebelum anda mengesahkan transaksi.
Mengapa Deposit Saya Tidak Dikreditkan
Memindahkan dana daripada platform luaran kepada Phemex melibatkan tiga langkah:
Penarikan diri daripada platform luaran
Pengesahan rangkaian rantaian blok
Phemex mengkreditkan dana ke akaun anda
Pengeluaran aset yang ditandakan sebagai "selesai" atau "berjaya" pada platform yang anda keluarkan kripto anda bermakna transaksi itu berjaya disiarkan ke rangkaian rantaian blok. Walau bagaimanapun, mungkin masih mengambil sedikit masa untuk transaksi tertentu itu disahkan sepenuhnya dan dikreditkan ke platform yang anda gunakan untuk mengeluarkan kripto anda. Bilangan "pengesahan rangkaian" yang diperlukan berbeza-beza untuk rantaian blok yang berbeza.
Berdagang
Apakah Pesanan Had
Pesanan had ialah pesanan yang anda buat pada buku pesanan dengan harga had tertentu. Ia tidak akan dilaksanakan serta-merta, seperti pesanan pasaran. Sebaliknya, pesanan had hanya akan dilaksanakan jika harga pasaran mencapai harga had anda (atau lebih baik). Oleh itu, anda boleh menggunakan pesanan had untuk membeli pada harga yang lebih rendah atau menjual pada harga yang lebih tinggi daripada harga pasaran semasa.
Contohnya, anda membuat pesanan had belian untuk 1 BTC pada $60,000 dan harga BTC semasa ialah 50,000. Pesanan had anda akan diisi serta-merta pada $50,000, kerana ia adalah harga yang lebih baik daripada yang anda tetapkan ($60,000).
Begitu juga, jika anda membuat pesanan had jualan untuk 1 BTC pada $40,000 dan harga BTC semasa ialah $50,000. Pesanan akan diisi serta-merta pada $50,000 kerana ia adalah harga yang lebih baik daripada $40,000.
| Pesanan Pasaran | Had Pesanan |
| Membeli aset pada harga pasaran | Membeli aset pada harga yang ditetapkan atau lebih baik |
| Isi serta merta | Isi hanya pada harga pesanan had atau lebih baik |
| Manual | Boleh set awal |
Cara Melihat Aktiviti Dagangan Spot saya
Anda boleh melihat aktiviti dagangan spot anda dari panel Pesanan dan Kedudukan di bahagian bawah antara muka dagangan. Hanya bertukar antara tab untuk menyemak status pesanan terbuka anda dan pesanan yang telah dilaksanakan sebelum ini.
1. Buka Pesanan
Di bawah tab [Pesanan Terbuka] , anda boleh melihat butiran pesanan terbuka anda.
2. Sejarah Pesanan
Sejarah pesanan memaparkan rekod pesanan anda yang diisi dan tidak diisi dalam tempoh tertentu. Anda boleh melihat butiran pesanan, termasuk:
- Simbol
- taip
- Status
Mengeluarkan
Mengapa pengeluaran saya kini tiba?
Saya telah membuat pengeluaran dari Phemex ke bursa atau dompet lain, tetapi saya belum menerima dana saya lagi. kenapa?
Memindahkan dana daripada akaun Phemex anda ke bursa atau dompet lain melibatkan tiga langkah:
Permintaan pengeluaran pada Phemex
Pengesahan rangkaian rantaian blok
Deposit pada platform yang sepadan
Biasanya, TxID (ID transaksi) akan dijana dalam masa 30–60 minit, menunjukkan bahawa Phemex telah berjaya menyiarkan transaksi pengeluaran.
Walau bagaimanapun, mungkin masih mengambil sedikit masa untuk transaksi tertentu itu disahkan dan lebih lama lagi untuk dana akhirnya dikreditkan ke dompet destinasi. Bilangan "pengesahan rangkaian" yang diperlukan berbeza-beza untuk rantaian blok yang berbeza.
Sebagai contoh:
Alice memutuskan untuk mengeluarkan 2 BTC daripada Phemex ke dompet peribadinya. Selepas dia mengesahkan permintaan itu, dia perlu menunggu sehingga Phemex membuat dan menyiarkan transaksi.
Sebaik sahaja transaksi dibuat, Alice akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) pada halaman dompet Phemexnya. Pada ketika ini, urus niaga akan belum selesai (belum disahkan), dan 2 BTC akan dibekukan buat sementara waktu.
Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan disahkan oleh rangkaian, dan Alice akan menerima BTC dalam dompet peribadinya selepas dua pengesahan rangkaian.
Dalam contoh ini, dia terpaksa menunggu dua pengesahan rangkaian sehingga deposit muncul dalam dompetnya, tetapi bilangan pengesahan yang diperlukan berbeza-beza bergantung pada dompet atau pertukaran.
Disebabkan kemungkinan kesesakan rangkaian, mungkin terdapat kelewatan yang ketara dalam memproses transaksi anda. Anda boleh menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status pemindahan aset anda dengan menggunakan penjelajah blok.
Catatan:
Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahawa transaksi tidak disahkan, sila tunggu sehingga proses pengesahan selesai. Ini berbeza-beza bergantung pada rangkaian blockchain.
Jika penjelajah rantaian blok menunjukkan bahawa transaksi telah disahkan, ini bermakna dana anda telah berjaya dihantar, dan kami tidak dapat memberikan sebarang bantuan lanjut mengenai perkara ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau pasukan sokongan alamat destinasi untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Jika TxID belum dijana 6 jam selepas mengklik butang pengesahan daripada mesej e-mel, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan dan lampirkan tangkapan skrin sejarah pengeluaran transaksi yang berkaitan.
Sila pastikan anda telah memberikan maklumat terperinci di atas supaya ejen Khidmat Pelanggan boleh membantu anda tepat pada masanya.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan dana yang dikeluarkan ke alamat yang salah?
Jika anda telah menghantar aset anda ke alamat yang salah secara tidak sengaja dan anda mengenali pemilik alamat ini, sila hubungi terus pemiliknya.
Jika aset anda dihantar ke alamat yang salah pada platform lain, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.
Jika anda terlupa untuk menulis Tag/Memo untuk pengeluaran, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut dan berikan mereka TxID pengeluaran anda.
Adakah tawaran yang saya lihat pada pertukaran P2P disediakan oleh Phemex?
Tawaran yang anda lihat pada halaman penyenaraian tawaran P2P tidak ditawarkan oleh Phemex. Phemex berfungsi sebagai platform untuk memudahkan perdagangan, tetapi tawaran disediakan oleh pengguna secara individu.
Sebagai peniaga P2P, bagaimana saya dilindungi?
Semua perdagangan dalam talian dilindungi oleh escrow. Apabila iklan disiarkan, jumlah kripto untuk iklan ditempah secara automatik daripada dompet P2P penjual. Ini bermakna jika penjual melarikan wang anda dan tidak mengeluarkan kripto anda, sokongan pelanggan kami boleh mengeluarkan kripto kepada anda daripada dana simpanan.
Jika anda menjual, jangan sekali-kali mengeluarkan dana sebelum anda mengesahkan bahawa anda telah menerima wang daripada pembeli. Harap maklum bahawa beberapa kaedah pembayaran yang digunakan pembeli tidak serta-merta dan mungkin menghadapi risiko panggilan balik.
