Phemex-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).
Есептік жазба
Неліктен Phemex-тен электрондық хаттарды ала алмаймын?
Phemex-тен жіберілген электрондық хаттарды алмасаңыз, электрондық поштаның параметрлерін тексеру үшін төмендегі нұсқауларды орындаңыз:1. Phemex тіркелгіңізге тіркелген электрондық пошта мекенжайына кірдіңіз бе? Кейде сіз құрылғыларыңыздағы электрондық поштаңыздан шығып кеткен болуыңыз мүмкін, сондықтан Phemex электрондық пошталарын көре алмайсыз. Жүйеге кіріп, жаңартыңыз.
2. Электрондық поштаңыздың спам қалтасын тексердіңіз бе? Электрондық пошта қызметінің провайдері Phemex электрондық пошталарын спам қалтаңызға жіберіп жатқанын байқасаңыз, Phemex электрондық пошта мекенжайларын ақ тізімге енгізу арқылы оларды «қауіпсіз» деп белгілеуге болады. Оны орнату үшін Phemex электрондық пошталарын ақ тізімге енгізу әдісі бөлімін қараңыз.
3. Электрондық пошта клиенті немесе қызмет провайдері қалыпты жұмыс істеп жатыр ма? Брандмауэр немесе антивирустық бағдарламалық құрал туындаған қауіпсіздік қақтығысы жоқ екенін растау үшін электрондық пошта серверінің параметрлерін тексеруге болады.
4. Электрондық поштаңыздың кіріс жәшігіңіз толы ма? Егер шекке жетсеңіз, электрондық хаттарды жіберу немесе қабылдау мүмкін болмайды. Көбірек электрондық хаттар үшін орын босату үшін кейбір ескі электрондық хаттарды жоюға болады.
5. Мүмкін болса, Gmail, Outlook, т.б. сияқты жалпы электрондық пошта домендерінен тіркеліңіз.
Неліктен мен SMS растау кодтарын ала алмаймын?
Phemex пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін SMS аутентификация қамтуды үздіксіз жақсартады. Дегенмен, қазіргі уақытта қолдау көрсетілмейтін кейбір елдер мен аймақтар бар. Егер SMS аутентификациясын қоса алмасаңыз, аймағыңыздың қамтылғанын тексеру үшін біздің ғаламдық SMS қамту тізімін қараңыз. Егер сіздің аймағыңыз тізімде қамтылмаған болса, оның орнына негізгі екі факторлы аутентификация ретінде Google аутентификациясын пайдаланыңыз.
Егер сіз SMS аутентификациясын қоссаңыз немесе қазір біздің ғаламдық SMS қамту тізіміне кіретін елде немесе аймақта тұрсаңыз, бірақ әлі де SMS кодтарын ала алмасаңыз, келесі қадамдарды орындаңыз:
- Ұялы телефоныңызда жақсы желі сигналы бар екеніне көз жеткізіңіз.
- Ұялы телефоныңыздағы антивирусты және/немесе брандмауэрді және/немесе қоңырауларды блоктайтын қолданбаларды өшіріңіз, бұл SMS кодтар нөмірімізді бұғаттауы мүмкін.
- Ұялы телефонды қайта іске қосыңыз.
- Оның орнына дауыстық растауды қолданып көріңіз.
- SMS аутентификациясын қалпына келтіріңіз.
Суб-шоттарды қалай жасауға болады?
Қосымша тіркелгілерді жасау және қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
- Phemex жүйесіне кіріп, беттің жоғарғы оң жақ бұрышындағы Тіркелгі атыңыздың үстіне меңзерді апарыңыз.
- Қосалқы тіркелгілер түймесін басыңыз .
- Беттің жоғарғы оң жағындағы « Қосымша тіркелгі қосу» түймесін басыңыз .
Екі факторлы аутентификация дегеніміз не?
Екі факторлы аутентификация (2FA) электрондық поштаны растау және тіркелгі құпия сөзі үшін қосымша қауіпсіздік деңгейі болып табылады. 2FA қосылған кезде Phemex NFT платформасында белгілі бір әрекеттерді орындаған кезде 2FA кодын беру керек болады.
TOTP қалай жұмыс істейді?
Phemex NFT екі факторлы аутентификация үшін уақытқа негізделген бір реттік құпия сөзді (TOTP) пайдаланады, ол тек 30 секунд ішінде жарамды уақытша, бірегей бір реттік 6 таңбалы кодты жасауды қамтиды. Платформадағы активтеріңізге немесе жеке ақпаратыңызға әсер ететін әрекеттерді орындау үшін осы кодты енгізуіңіз керек.
Код тек сандардан тұруы керек екенін есте сақтаңыз.
Қандай әрекеттер 2FA арқылы қорғалған?
2FA қосылғаннан кейін Phemex NFT платформасында орындалатын келесі әрекеттер пайдаланушылардан 2FA кодын енгізуді талап етеді:
- NFT тізімі (2FA қосымша өшірілуі мүмкін)
- Баға ұсыныстарын қабылдау (2FA қосымша өшірілуі мүмкін)
- 2FA қосыңыз
- Төлемді сұрау
- Кіру
- Құпия сөзді қалпына келтіру
- NFT қайтарып алу
NFTs қайтарып алу міндетті 2FA орнатуды қажет ететінін ескеріңіз. 2FA қосылғаннан кейін пайдаланушылар есептік жазбаларындағы барлық NFT үшін 24 сағаттық ақшаны алу құлыпына тап болады.
Тексеру
Неліктен мен қосымша сертификат ақпаратын беруім керек?
Сирек жағдайларда, егер селфи сіз берген жеке куәлік құжаттарымен сәйкес келмесе, қосымша құжаттарды беріп, қолмен растауды күтуіңіз керек. Қолмен растау бірнеше күн алуы мүмкін екенін ескеріңіз. Phemex пайдаланушының барлық қаражатын қорғау үшін жеке басын тексерудің жан-жақты қызметін қабылдайды, сондықтан ақпаратты толтырған кезде сіз ұсынатын материалдардың талаптарға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
Несие/дебеттік карта арқылы крипто сатып алу үшін жеке басын растау
Тұрақты және үйлесімді fiat шлюзін қамтамасыз ету үшін несиелік дебеттік карталармен крипто сатып алатын пайдаланушылар жеке басын растауды аяқтауы керек. Phemex тіркелгісінің жеке басын растауды аяқтаған пайдаланушылар қосымша ақпаратты қажет етпестен крипто сатып алуды жалғастыра алады. Қосымша ақпарат беруі қажет пайдаланушылар келесі жолы кредиттік немесе дебеттік карта арқылы крипто сатып алуға әрекеттенген кезде сұралады.
Аяқталған әрбір сәйкестікті растау деңгейі төменде көрсетілгендей, транзакция шектеулерін арттырады. Барлық транзакция лимиттері қолданылатын фиат валютасына қарамастан еуроның (€) құнына бекітіледі және осылайша айырбас бағамдарына сәйкес басқа фиат валюталарында аздап өзгереді.
Негізгі растау
Бұл тексеру пайдаланушының атын, мекенжайын және туған күнін қажет етеді.
Ерекше өзгешеліктері
- Крипто депозиті: шектеусіз
- Крипто алу: күніне $1,00 млн
- Крипто саудасы: шектеусіз
Жетілдірілген растау
Бұл растау үшін бетті тану, жеке куәлік, жүргізуші куәлігі немесе төлқұжат қажет.
Ерекше өзгешеліктері
- Крипто депозиті: шектеусіз
- Крипто алу: Күніне $2,00 млн
- Крипто саудасы: шектеусіз
- Крипто сатып алу: шектеусіз
- Басқалар : Launchpad, Launchpool және басқа бонустар
Депозит
Тег/жаднама дегеніміз не және оны крипто депозитіне енгізу кезінде не үшін енгізуім керек?
Тег немесе жадынама депозитті анықтау және тиісті шотқа несие беру үшін әрбір тіркелгіге тағайындалған бірегей идентификатор болып табылады. BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS және т.б. сияқты белгілі бір криптовалюталарды депозитке салған кезде оның сәтті есептелуі үшін тиісті тегті немесе жазбаны енгізу қажет.
Менің қаражатым қанша уақытты алады? Транзакция комиссиясы қандай?
Phemex-те сұрауыңызды растағаннан кейін транзакцияны блокчейнде растау үшін уақыт қажет. Растау уақыты блокчейнге және оның ағымдағы желі трафигіне байланысты өзгереді.
Желі транзакцияны растағаннан кейін көп ұзамай қаражат Phemex шотыңызға аударылады.
Депозит мекенжайын қате енгізсеңіз немесе қолдау көрсетілмейтін желіні таңдасаңыз, қаражатыңыз жоғалатынын ескеріңіз. Транзакцияны растамас бұрын әрқашан мұқият тексеріңіз.
Неліктен менің депозитім несиеленбеген
Сыртқы платформадан Phemex-ке қаражат аудару үш қадамды қамтиды:
Сыртқы платформадан шығу
Блокчейн желісін растау
Phemex сіздің шотыңызға ақша аударады
Криптоңызды алып жатқан платформада «аяқталды» немесе «сәтті» деп белгіленген активті алу транзакцияның blockchain желісіне сәтті таратылғанын білдіреді. Дегенмен, осы транзакцияның толық расталып, криптоңызды алып жатқан платформаға есептелуі үшін әлі де біраз уақыт қажет болуы мүмкін. Қажетті «желі растауларының» саны әртүрлі блокчейндер үшін өзгереді.
Сауда
Лимиттік тапсырыс дегеніміз не
Шектеулі тапсырыс – бұл белгілі бір шекті бағасы бар тапсырыстар кітабында орналастыратын тапсырыс. Ол нарықтық бұйрық сияқты бірден орындалмайды. Оның орнына, шекті тапсырыс нарықтық баға сіздің шекті бағаңызға (немесе жақсырақ) жеткенде ғана орындалады. Сондықтан, сіз төменгі бағамен сатып алу немесе ағымдағы нарықтық бағадан жоғары бағамен сату үшін шекті тапсырыстарды пайдалана аласыз.
Мысалы, сіз 1 BTC үшін 60 000 долларға сатып алу шектеуіне тапсырыс бересіз, ал ағымдағы BTC бағасы 50 000. Сіздің шекті тапсырысыңыз бірден 50 000 долларға толтырылады, себебі бұл сіз белгілеген бағадан (60 000 доллар) жақсырақ.
Сол сияқты, егер сіз 1 BTC үшін 40 000 долларға сату шегіне тапсырыс берсеңіз және ағымдағы BTC бағасы $ 50 000 болса. Тапсырыс бірден 50 000 долларға толтырылады, себебі бұл 40 000 доллардан жақсы баға.
| Нарық тәртібі | Шектеу тәртібі |
| Активті нарықтық бағамен сатып алады | Белгіленген бағамен немесе одан да жақсырақ активті сатып алады |
| Бірден толтырады | Шектеулі тапсырыс бағасы бойынша ғана толтырады |
| Нұсқаулық | Алдын ала орнатуға болады |
Менің Spot сауда әрекетімді қалай көруге болады
Сіз өзіңіздің спот сауда әрекеттеріңізді сауда интерфейсінің төменгі жағындағы Тапсырыстар мен позициялар тақтасынан көре аласыз. Ашық тапсырыс күйін және бұрын орындалған тапсырыстарды тексеру үшін жай ғана қойындылар арасында ауысыңыз.
1. Тапсырыстарды ашу [Ашық тапсырыстар]
қойындысында ашық тапсырыстарыңыздың мәліметтерін көруге болады.
2. Тапсырыс журналы
Тапсырыс журналы белгілі бір кезеңдегі толтырылған және толтырылмаған тапсырыстарыңыздың жазбасын көрсетеді. Сіз тапсырыс мәліметтерін көре аласыз, соның ішінде:
- Таңба
- Түр
- Күй
Шығу
Неліктен менің қайтарып алу құжатым енді келді?
Мен Phemex-тен басқа биржаға немесе әмиянға ақша аудардым, бірақ мен әлі қаражатымды алған жоқпын. Неліктен?
Phemex шотынан басқа биржаға немесе әмиянға ақша аудару үш қадамды қамтиды:
Phemex-те ақшаны алу туралы өтініш
Блокчейн желісін растау
Сәйкес платформаға депозит салыңыз
Әдетте TxID (транзакция идентификаторы) 30–60 минут ішінде жасалады, бұл Phemex шығару транзакциясын сәтті таратқанын көрсетеді.
Дегенмен, белгілі бір транзакцияны растау үшін әлі де біраз уақыт қажет болуы мүмкін және қаражаттың тағайындалған әмиянға түсуі үшін одан да көп уақыт кетуі мүмкін. Қажетті «желі растауларының» саны әртүрлі блокчейндер үшін өзгереді.
Мысалы:
Элис өзінің жеке әмиянына Phemex-тен 2 BTC алуды шешеді. Ол сұрауды растағаннан кейін Phemex транзакцияны жасап, таратқанша күтуі керек.
Транзакция жасалғаннан кейін Элис өзінің Phemex әмиян бетінде TxID (транзакция идентификаторы) көре алады. Осы сәтте транзакция күтілуде (расталмаған) және 2 BTC уақытша тоқтатылады.
Егер бәрі ойдағыдай болса, транзакция желі арқылы расталады, ал Элис екі желілік растаудан кейін өзінің жеке әмиянында BTC алады.
Бұл мысалда ол депозит оның әмиянында пайда болғанша екі желі растауын күтуге тура келді, бірақ растаулардың қажетті саны әмиянға немесе алмасуға байланысты өзгереді.
Ықтимал желі кептелісіне байланысты транзакцияны өңдеуде айтарлықтай кешігу болуы мүмкін. Блокчейн зерттеушісі арқылы активтеріңізді тасымалдау күйін іздеу үшін транзакция идентификаторын (TxID) пайдалануға болады.
Ескерту:
Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталмағанын көрсетсе, растау процесінің аяқталуын күтіңіз. Бұл блокчейн желісіне байланысты өзгереді.
Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталғанын көрсетсе, бұл сіздің қаражатыңыз сәтті жіберілгенін білдіреді және біз бұл мәселе бойынша басқа көмек көрсете алмаймыз. Қосымша көмек сұрау үшін тағайындалған мекенжайдың иесіне немесе қолдау көрсету тобына хабарласуыңыз қажет.
Егер TxID электрондық пошта хабарламасындағы растау түймесін басқаннан кейін 6 сағаттан кейін жасалмаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз және тиісті транзакцияның қайтарып алу тарихының скриншотын тіркеңіз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету агенті сізге дер кезінде көмек көрсетуі үшін жоғарыда келтірілген толық ақпаратты бергеніңізге көз жеткізіңіз.
Қате мекенжайға алынған қаражатты қалай қайтаруға болады?
Активтеріңізді қате мекенжайға жіберген болсаңыз және бұл мекенжайдың иесін білсеңіз, иесіне тікелей хабарласыңыз.
Егер сіздің активтеріңіз басқа платформада қате мекенжайға жіберілген болса, көмек алу үшін сол платформаның тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Шешім алу үшін тег/мемо жазуды ұмытып қалсаңыз, сол платформаның тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз және оларға ақшаны алудың TxID кодын беріңіз.
P2P алмасуында мен көретін ұсыныстар Phemex ұсынған ба?
P2P ұсыныстарының тізімі бетінде көретін ұсыныстарды Phemex ұсынбайды. Phemex сауданы жеңілдететін платформа ретінде қызмет етеді, бірақ ұсыныстарды пайдаланушылар жеке негізде ұсынады.
P2P трейдері ретінде мен қалай қорғанамын?
Барлық онлайн саудалар эскроумен қорғалған. Жарнама жарияланған кезде, жарнамаға арналған крипто сомасы сатушының P2P әмиянынан автоматты түрде сақталады. Бұл дегеніміз, егер сатушы сіздің ақшаңызды алып қашып кетсе және сіздің криптовалютаңызды шығармаса, біздің тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі сізге криптофонды резервтік қаражаттан босатуы мүмкін.
Сатып жатсаңыз, сатып алушыдан ақша алғаныңызды растамай тұрып, қорды ешқашан босатпаңыз. Сатып алушылар қолданатын кейбір төлем әдістері бірден емес және кері қоңырау шалу қаупіне тап болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
