سوالات متداول (FAQ) در Phemex

برای ایجاد و اضافه کردن حساب‌های فرعی، مراحل زیر را انجام دهید:

1. وارد Phemex شوید و روی نام حساب خود در گوشه سمت راست بالای صفحه قرار دهید.
2. روی Sub-Accounts کلیک کنید .
3. روی دکمه Add Sub-Account در سمت راست بالای صفحه کلیک کنید .

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی برای تأیید ایمیل و رمز عبور حساب شما است. با فعال بودن 2FA، هنگام انجام برخی اقدامات در پلت فرم Phemex NFT، باید کد 2FA را ارائه دهید.

TOTP چگونه کار می کند؟

Phemex NFT برای احراز هویت دو مرحله‌ای از رمز عبور یک‌بار مصرف مبتنی بر زمان (TOTP) استفاده می‌کند که شامل تولید یک کد ۶ رقمی موقت و منحصربه‌فرد است که فقط برای ۳۰ ثانیه معتبر است. برای انجام اقداماتی که بر دارایی ها یا اطلاعات شخصی شما در پلتفرم تأثیر می گذارد، باید این کد را وارد کنید.

لطفاً به خاطر داشته باشید که کد فقط باید از اعداد تشکیل شده باشد.

کدام اقدامات توسط 2FA ایمن می شوند؟

پس از فعال شدن 2FA، اقدامات زیر که در پلتفرم Phemex NFT انجام می شود، کاربران را ملزم به وارد کردن کد 2FA می کند:

• لیست NFT (2FA می تواند به صورت اختیاری خاموش شود)
• قبول پیشنهادات مناقصه (2FA می تواند به صورت اختیاری خاموش شود)
• 2FA را فعال کنید
• درخواست پرداخت
• وارد شدن
• بازنشانی رمز عبور
• برداشت NFT

لطفاً توجه داشته باشید که برداشتن NFT ها مستلزم راه اندازی 2FA اجباری است. با فعال کردن 2FA، کاربران با قفل برداشت 24 ساعته برای تمام NFT های موجود در حساب خود مواجه خواهند شد.

تایید

چرا باید اطلاعات گواهی تکمیلی را ارائه دهم؟

در موارد نادر، اگر سلفی شما با مدارک شناسایی ارائه شده مطابقت نداشته باشد، باید مدارک تکمیلی ارائه دهید و منتظر تأیید دستی باشید. لطفاً توجه داشته باشید که تأیید دستی ممکن است چند روز طول بکشد. Phemex یک سرویس تأیید هویت جامع را برای ایمن کردن همه سرمایه‌های کاربر اتخاذ می‌کند، بنابراین لطفاً هنگام پر کردن اطلاعات، اطمینان حاصل کنید که مطالبی که ارائه می‌دهید مطابق با الزامات هستند.

تایید هویت برای خرید کریپتو با کارت اعتباری/دبیت

برای اطمینان از یک دروازه فیات پایدار و سازگار، کاربرانی که ارزهای دیجیتال را با کارت‌های نقدی اعتباری خریداری می‌کنند ، باید تأیید هویت را تکمیل کنند. کاربرانی که قبلاً تأیید هویت را برای حساب Phemex تکمیل کرده‌اند، می‌توانند بدون نیاز به اطلاعات اضافی به خرید کریپتو ادامه دهند. کاربرانی که ملزم به ارائه اطلاعات اضافی هستند، دفعه بعد که اقدام به خرید ارز دیجیتال با کارت اعتباری یا بدهی کنند، از آنها خواسته می شود.

هر سطح تأیید هویت تکمیل شده، محدودیت‌های تراکنش را افزایش می‌دهد، همانطور که در زیر فهرست شده است. تمام محدودیت های تراکنش بدون توجه به ارز فیات مورد استفاده، بر ارزش یورو (€) ثابت است و بنابراین در سایر ارزهای فیات با توجه به نرخ مبادله کمی متفاوت خواهد بود.

تأیید اولیه

این تأیید به نام، آدرس و تاریخ تولد کاربر نیاز دارد.

امکانات

• سپرده رمزگذاری: نامحدود
• برداشت کریپتو: روزانه 1.00 میلیون دلار
• تجارت کریپتو: نامحدود

• سپرده رمزگذاری: نامحدود
• برداشت کریپتو: روزانه 2.00 میلیون دلار
• تجارت کریپتو: نامحدود
• خرید کریپتو: نامحدود
• موارد دیگر : Launchpad، Launchpool، و جوایز بیشتر

سپرده

تگ/یادداشت چیست و چرا باید هنگام واریز رمزنگاری آن را وارد کنم؟

تگ یا یادداشت یک شناسه منحصر به فرد است که به هر حساب برای شناسایی سپرده و اعتبار حساب مناسب اختصاص داده می شود. هنگام واریز رمزنگاری خاص، مانند BNB، XEM، XLM، XRP، KAVA، ATOM، BAND، EOS و غیره، باید برچسب یا یادداشت مربوطه را وارد کنید تا با موفقیت اعتبار داده شود.

چقدر طول می کشد تا وجوه من برسد؟ کارمزد معامله چقدر است؟

پس از تایید درخواست شما در Phemex، مدتی طول می کشد تا تراکنش در بلاک چین تایید شود. زمان تایید بسته به بلاک چین و ترافیک شبکه فعلی آن متفاوت است.

مدت کوتاهی پس از تایید شبکه تراکنش، وجوه به حساب Phemex شما واریز خواهد شد.

لطفاً توجه داشته باشید که اگر آدرس سپرده را اشتباه وارد کنید یا یک شبکه پشتیبانی نشده را انتخاب کنید، وجوه شما از بین خواهد رفت. همیشه قبل از تایید تراکنش به دقت بررسی کنید.

چرا سپرده من اعتبار نشده است

انتقال وجه از یک پلت فرم خارجی به Phemex شامل سه مرحله است:

• خروج از پلت فرم خارجی

• تایید شبکه بلاک چین

• Phemex وجوه را به حساب شما واریز می کند

برداشت دارایی که در پلتفرمی که رمز ارز خود را از آن برداشت می‌کنید به‌عنوان «تمام‌شده» یا «موفقیت» علامت‌گذاری شده است، به این معنی است که تراکنش با موفقیت در شبکه بلاک چین پخش شده است. با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا آن تراکنش خاص به طور کامل تأیید شود و به پلتفرمی که رمز ارز خود را از آن برداشت می‌کنید اعتبار داده شود. تعداد «تاییدهای شبکه» مورد نیاز برای بلاک چین های مختلف متفاوت است.

تجارت

سفارش محدود چیست

سفارش محدود به سفارشی گفته می شود که در دفترچه سفارش با قیمت محدود مشخصی ثبت می کنید. مانند دستور بازار بلافاصله اجرا نخواهد شد. در عوض، سفارش حد فقط در صورتی اجرا می شود که قیمت بازار به قیمت حد مجاز شما (یا بهتر) برسد. بنابراین، ممکن است از دستورات محدود برای خرید با قیمت کمتر یا فروش با قیمت بالاتر از قیمت فعلی بازار استفاده کنید.

به عنوان مثال، شما یک سفارش خرید محدود برای 1 بیت کوین به قیمت 60000 دلار می دهید و قیمت فعلی BTC 50000 است. سفارش محدود شما بلافاصله با 50,000 دلار پر می شود، زیرا قیمتی بهتر از قیمتی است که تعیین کرده اید (60,000 دلار).

به طور مشابه، اگر یک سفارش محدود فروش برای 1 بیت کوین به 40000 دلار بدهید و قیمت فعلی بیت کوین 50000 دلار باشد. سفارش بلافاصله با 50000 دلار پر می شود زیرا قیمت آن بهتر از 40000 دلار است.

نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای خود

می توانید فعالیت های معاملاتی خود را از پانل سفارشات و موقعیت ها در پایین رابط معاملاتی مشاهده کنید. برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.

1. باز کردن سفارشات

در زیر برگه [Open Orders] ، می توانید جزئیات سفارشات باز خود را مشاهده کنید.

2. تاریخچه سفارش

تاریخچه سفارش رکوردی از سفارش های پر شده و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. می توانید جزئیات سفارش را مشاهده کنید، از جمله:

• سمبل
• تایپ کنید
• وضعیت

برداشت از حساب

چرا برداشت من اکنون رسیده است؟

من از Phemex به صرافی یا کیف پول دیگری برداشت کرده ام، اما هنوز وجوه خود را دریافت نکرده ام. چرا؟

انتقال وجه از حساب Phemex شما به صرافی یا کیف پول دیگری شامل سه مرحله است:

• درخواست برداشت در Phemex

• تایید شبکه بلاک چین

• سپرده گذاری در پلت فرم مربوطه

به طور معمول، یک TxID (شناسه تراکنش) در عرض 30 تا 60 دقیقه ایجاد می شود که نشان می دهد Phemex تراکنش برداشت را با موفقیت پخش کرده است.

با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا آن تراکنش خاص تایید شود و حتی بیشتر طول بکشد تا وجوه در نهایت به کیف پول مقصد واریز شود. تعداد «تاییدهای شبکه» مورد نیاز برای بلاک چین های مختلف متفاوت است.

مثلا:

• آلیس تصمیم می گیرد 2 بیت کوین را از Phemex به کیف پول شخصی خود برداشت کند. پس از اینکه او درخواست را تأیید کرد، باید منتظر بماند تا Phemex تراکنش را ایجاد و پخش کند.

• به محض ایجاد تراکنش، آلیس می‌تواند TxID (شناسه تراکنش) را در صفحه کیف پول Phemex خود ببیند. در این مرحله، تراکنش معلق خواهد بود (تایید نشده) و 2 بیت کوین به طور موقت مسدود می شود.

• اگر همه چیز خوب پیش برود، تراکنش توسط شبکه تایید می شود و آلیس پس از دو تایید شبکه، بیت کوین را در کیف پول شخصی خود دریافت می کند.

• در این مثال، او باید منتظر دو تائید شبکه می ماند تا سپرده در کیف پولش نشان داده شود، اما تعداد تاییدیه های مورد نیاز بسته به کیف پول یا صرافی متفاوت است.

به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. می توانید از شناسه تراکنش (TxID) برای بررسی وضعیت انتقال دارایی های خود با استفاده از یک کاوشگر بلاک چین استفاده کنید.

توجه داشته باشید:

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تأیید نشده است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید تکمیل شود. این بسته به شبکه بلاک چین متفاوت است.

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان دهد که تراکنش قبلاً تأیید شده است، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت ارسال شده است و ما نمی‌توانیم در این مورد کمک بیشتری ارائه کنیم. برای کمک بیشتر باید با مالک یا تیم پشتیبانی آدرس مقصد تماس بگیرید.

• اگر TxID 6 ساعت پس از کلیک روی دکمه تأیید از پیام ایمیل ایجاد نشده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید و اسکرین شات سابقه برداشت تراکنش مربوطه را پیوست کنید.

• لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات دقیق فوق را ارائه کرده اید تا نماینده خدمات مشتری بتواند به موقع به شما کمک کند.
  
  

چگونه می توانم وجوه برداشت شده را به آدرس اشتباه بازیابی کنم؟

• اگر دارایی های خود را به اشتباه به آدرسی نادرست ارسال کرده اید و مالک این آدرس را می شناسید، لطفاً مستقیماً با مالک تماس بگیرید.

• اگر دارایی‌های شما به آدرس اشتباهی در پلتفرم دیگری ارسال شده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید.

• اگر فراموش کردید یک برچسب/یادداشت برای برداشت بنویسید، لطفاً با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید و TxID برداشت خود را در اختیار آنها قرار دهید.
  

آیا پیشنهاداتی که من در صرافی P2P می بینم توسط Phemex ارائه می شود؟

پیشنهادهایی که در صفحه فهرست پیشنهادات P2P مشاهده می کنید توسط Phemex ارائه نمی شوند. Phemex به عنوان یک پلت فرم برای تسهیل تجارت عمل می کند، اما پیشنهادات توسط کاربران به صورت فردی ارائه می شود.

به عنوان یک معامله گر P2P، چگونه از من محافظت می شود؟

تمام معاملات آنلاین توسط سپردن محافظت می شوند. هنگامی که یک تبلیغ ارسال می شود، مقدار رمزنگاری برای تبلیغ به طور خودکار از کیف پول P2P فروشنده رزرو می شود. این بدان معنی است که اگر فروشنده با پول شما فرار کند و رمزنگاری شما را آزاد نکند، پشتیبانی مشتری ما می تواند رمز ارز را از وجوه رزرو شده برای شما آزاد کند.

اگر در حال فروش هستید، هرگز قبل از اینکه تأیید کنید که از خریدار پول دریافت کرده اید، صندوق را آزاد نکنید. توجه داشته باشید که برخی از روش‌های پرداختی که خریداران استفاده می‌کنند، فوری نیستند و ممکن است با خطر برگشت تماس مواجه شوند.